よくあるご質問

コンビニやカード会社発行の利用明細及びPayPal発行の受領書が領収書になります

印刷またはPDF等をご希望の場合はPayPalによる決済をお選び頂き お支払い完了画面左側にある「領収書を印刷」をクリックして下さい


なお 書面での領収書が別途必要な場合には 以下の3点を「Terawell 領収書発行担当行」宛てにご送付下さい ご購入前のご連絡は不要です

  • お支払いの事実が確認できる画面を印刷したもの
  • 82円切手を貼付し返送先を記入した定型封筒 (日本国外への郵送をご希望の場合は返送に必要な金額分の「国際返信切手券」を貼付して下さい)
  • 「お客様のお名前」「ご登録頂いたメールアドレス」「ご注文番号」を記載したメモ

送付先はフッターメニューのSiteMap>Terms and Conditionsページをご覧下さい(「特定商取引法に基づく表示」の所在地)

領収書の宛名はご購入時にご登録頂いた個人名のみとなります 宛名の指定や空欄にすることはできません

領収書の金額や日付を変更することはできません

郵送となりますので到着までに時間がかかりますことをご了承下さい

 

~インストール中にエラーが出る場合~
 回線が混み合っているとダウンロードに失敗する可能性があります
 インストール作業が途中で止まってしまった場合は再度Setupを実行してインストールを進めて下さい
 (21:00 前後や休日に何度やっても失敗する場合は恐れ入りますが時間を変えてお試し下さい)
 通信やインストールドライブに制限が加えられている場合もインストールに失敗します
 上記の可能性がある場合はセキュリティソフトの制限を一時的に緩めるなどしてからインストールをお試し下さい

~インストーラーが起動しない場合~
 古いブラウザやサポート外のブラウザをご利用の場合はダウンロードに失敗する可能性があります
 別のブラウザでインストールが開始されるかどうかをお試し下さい
 また 特殊なネットワーク環境やプロキシを利用している場合にClickOnceが正しく動作しない場合があります
 他にも ネットワークが不安定だったり非常に低速な回線をお使いの場合も正しくインストールできない可能性があります

~アプリケーションをライセンス認証できません アプリケーションのデスクトップアイコンをクリックするか[スタート]メニューから選択してください と表示される場合~
 こちらの表示はデザインドールではなくClickOnceによるダイアログとなります
 インストールに失敗してアンインストールが行われていない状態でSetupを開始すると上記のエラーが発生します
 一度コントロールパネルからデザインドールのアンインストールを行った後 再度インストールをお試し下さい
 (アンインストール画面にて 古いバージョンは「デザインドール」 最新版は「DesignDoll」 と表記される点にご注意下さい)

Ver3.9.8.0より前のデザインドールは最新版と別のアプリケーションと認識されてしまいます
よってエラーの原因をできるだけ取り除くため 古いデザインドールのアンインストールを推奨させていただいております

インストール後に起動に失敗する場合は「よくあるご質問」の「起動できません」をご覧下さい

~起動しても何も起こらない場合~
 古いバージョンを含むすべてのデザインドールをアンインストールした後に最新版をインストールして下さい
 (アンインストール画面にて 古いバージョンは「デザインドール」 最新版は「DesignDoll」 と表記される点にご注意下さい)
 起動後にランタイムエラーが表示された場合はダイアログに従いリンク先のランタイムをインストールして下さい
 DirectXに関するエラーが出現しない場合は.NETFramework4.5.1がインストールされているかご確認下さい
 (通常であれば.NETFrameworkはWindowsUpdateによって自動的にインストールされます)

~黒い小さなウィンドウが表示された後にエラーが表示される場合~
 ハードウェアやグラフィックボードのスペックに問題がある可能性があります
 特にお使いのグラフィックボードがオンボードの場合は3Dソフトが起動できるものかどうかをご確認下さい

インストールに失敗する場合は「よくあるご質問」の「インストールできません」をご覧下さい

上記の対策をお試しいただいてもインストールや起動に成功しない場合は
Vector(http://www.vector.co.jp/soft/dl/winnt/art/se496343.html)
にて Ver3.9.7.0 を公開しておりますので こちらのご利用もご検討下さい

スタートメニューのTerawellというフォルダの中にデザインドールのショートカットがあります

ご利用中のデザインドールのバージョンが最新版かどうかをご確認下さい

古いバージョンのまま「ドールのアトリエ」や「最新のタグを含むファイル」を利用すると強制終了する可能性があります

現在公開中の最新版はダウンロードページでご確認いただけます

ソフトウェア情報はデザインドールを起動後「ヘルプ」>「バージョン情報」でご確認下さい


 

Ver3.9.8.0以前:

インストーラをダウンロードページからダウンロードして実行して下さい

尚、バージョンアップによる再インストールの際は、古いバージョンは自動で削除されますのでアンインストールする必要はございません

 


 

Ver3.9.8.0以降:

最新バージョンが公開されるとデザインドール起動時に自動アップロードの確認ダイアログが出現します

 


 

アップデートによりショートカットの参照がずれてしまった可能性があります
スタートメニューのTerawellフォルダの中にあるショートカットからデザインドールを起動してみてください

上記をお試しいただいても改善しない場合は コントロールパネルのアンインストーラーを起動し
「アプリケーションを以前の状態に復元します」にチェックを入れてOKボタンを押してください
こちらの作業でアップデート前のバージョンに戻すことが出来ます
この状態から再度アップデートを行いたい場合はDownloadページで入手したSetup.exeを実行してください

使用期限はございません

機能制限の詳細はダウンロードページをご覧下さい

ワコムのペンタブレットを利用するとドライバのバージョンによってはいくつかの問題が起きることがあります

お手数ですが以下の操作をお試し下さい

・まずペンタブレットのドライバを最新の状態にします

・次にスタートからワコムの設定画面を開きます

・[ペン]→[座標検出モード]→[マッピング]→[デジタルインク機能を使う]のチェックを外します

(上記の項目は最近のバージョンアップで追加されたため、古いドライバでは見つからない可能性があります)

ライセンスキーは決済完了後10分以内に自動的に作成されます (コンビニ支払いの場合は最大240分のタイムラグが生じます)

公式ホームページ右上のMyAccountをクリックするとマイページが表示されますので こちらでライセンスキーをご確認下さい

4時間以上経過してもライセンスキーがマイページに反映されない場合は恐れ入りますがサポートセンターまでお問い合わせ下さい

新しくライセンス版をインストールし直す必要はございません

まず「0」と「O」等の入力ミスを防ぐため、「-」ごとライセンスキーをコピーします

次にメニューの「ヘルプ」>「ライセンス」に進み「貼り付け」ボタンを押してキーを入力して下さい

最後に「実行」ボタンを押下しソフトを再起動して下さい

上記を行っても認証されない場合は、恐れ入りますがサポートセンターまでお問い合わせ下さい

公式ホームページ右上のMyAccountをクリックするとマイページが表示されますので こちらでライセンスキーをご確認下さい

BitcashはSTに対応しております

デザインドールは Windows専用のソフトウェアです

現在のところMacintoshではご利用いただけません

DA番号を入力した状態でエンターキーか別の場所をクリックすることで読み込みが開始されます

以下の点をチェックしてください

・ 最新版のデザインドールがインストールされている

・ 番号がDAで始まっているかどうか(123456 → DA123456)

・ 有効なDA番号であるかどうか

・ 「ヘルプ」>「ソフトウェアIDの確認」でソフトウェアIDが正しく作成されているかどうか

・ ライセンス登録が正しく行われているかどうか(ファイルの読み込み等でチェック)

・ 一度セキュリティツールを停止した状態で実行してみる

「ヘルプ」>「ソフトウェアIDの確認」でソフトウェアIDが作成されます

セキュリティソフトの影響で正しく作成されない場合がありますので作成に失敗する場合は一度停止した状態でお試し下さい