よくあるご質問

コンビニやカード会社発行の利用明細及びPayPal発行の受領書が領収書になります

印刷またはPDF等をご希望の場合はPayPalによる決済をお選び頂き お支払い完了画面左側にある「領収書を印刷」をクリックして下さい


なお 書面での領収書が別途必要な場合には 以下の3点を「Terawell 領収書発行担当行」宛てにご送付下さい ご購入前のご連絡は不要です

  • お支払いの事実が確認できる画面を印刷したもの
  • 82円切手を貼付し返送先を記入した定型封筒 (日本国外への郵送をご希望の場合は返送に必要な金額分の「国際返信切手券」を貼付して下さい)
  • 「お客様のお名前」「ご登録頂いたメールアドレス」「ご注文番号」を記載したメモ

送付先はフッターメニューのSiteMap>Terms and Conditionsページをご覧下さい(「特定商取引法に基づく表示」の所在地)

領収書の宛名はご購入時にご登録頂いた個人名のみとなります 宛名の指定や空欄にすることはできません

領収書の金額や日付を変更することはできません

郵送となりますので到着までに時間がかかりますことをご了承下さい

 

Setup.exeを実行した際 青い画面のSmartScreenメッセージが表示される場合があります
「詳細情報」をクリックすると「実行」ボタンが出現しますのでそちらをクリックしてください

上記をお試しいただいたにもかかわらず問題が解決しない場合はセキュリティソフトの制限を一時的に緩めるなどしてから再度インストールをお試し下さい

以下のページをご覧ください

起動に失敗する場合の対処方法

ご利用中のデザインドールのバージョンが最新版かどうかをご確認下さい

古いバージョンのまま「ドールのアトリエ」や「最新のタグを含むファイル」を利用すると強制終了する可能性があります

現在公開中の最新版はダウンロードページでご確認いただけます

ソフトウェア情報はデザインドールを起動後「ヘルプ」>「バージョン情報」でご確認下さい


 

Ver3.9.8.0以前:

インストーラをダウンロードページからダウンロードして実行して下さい

尚、バージョンアップによる再インストールの際は、古いバージョンは自動で削除されますのでアンインストールする必要はございません

 


 

Ver3.9.8.0以降:

最新バージョンが公開されるとデザインドール起動時に自動アップロードの確認ダイアログが出現します

 


 

Ver5.4.0.0以降:

ランチャーを利用してバージョンを管理できます

 


 

使用期限はございません

機能制限の詳細はダウンロードページをご覧下さい

ワコムのペンタブレットを利用するとドライバのバージョンによってはいくつかの問題が起きることがあります

お手数ですが以下の操作をお試し下さい

・まずペンタブレットのドライバを最新の状態にします

・次にスタートからワコムの設定画面を開きます

・[ペン]→[座標検出モード]→[マッピング]→[デジタルインク機能を使う]のチェックを外します

(上記の項目は最近のバージョンアップで追加されたため、古いドライバでは見つからない可能性があります)

ライセンスキーは決済完了後10分以内に自動的に作成されます (コンビニ支払いの場合は最大240分のタイムラグが生じます)

公式ホームページ右上のMyAccountをクリックするとマイページが表示されますので こちらでライセンスキーをご確認下さい

4時間以上経過してもライセンスキーがマイページに反映されない場合は恐れ入りますがサポートセンターまでお問い合わせ下さい

公式ホームページ右上のMyAccountをクリックするとマイページが表示されますので こちらでライセンスキーをご確認下さい

以下のページをご覧ください

ライセンスキーの登録の仕方が分かりません

BitcashはSTに対応しております

デザインドールは Windows専用のソフトウェアです

現在のところMacintoshではご利用いただけません

DA番号を入力した状態でエンターキーか別の場所をクリックすることで読み込みが開始されます

以下の点をチェックしてください

・ 最新版のデザインドールがインストールされている

・ 番号がDAで始まっているかどうか(123456 → DA123456)

・ 有効なDA番号であるかどうか

・ 「ヘルプ」>「バージョン情報」でSoftwareIDが正しく作成されているかどうか

・ ライセンス登録が正しく行われているかどうか(ファイルの読み込み等でチェック)

・ 一度セキュリティツールを停止した状態で実行してみる

「ヘルプ」>「バージョン情報」でソフトウェアIDが作成されます

セキュリティソフトの影響で正しく作成されない場合がありますので作成に失敗する場合は一度停止した状態でお試し下さい