Frequently Asked Questions

Kann die Software auf Apple Macintosh-Computern installiert werden?

DesignDoll funktioniert nur unter Windows und ist derzeit nicht für Macintosh-Produkte verfügbar.

Ich kann die Software nicht installieren.

Das Installationsprogramm ist möglicherweise defekt.

Bitte laden Sie die neueste Version des Installationsprogramms erneut von der Download-Seite herunter.

Wenn die Installation einer Bibliotheksdatei fehlgeschlagen ist, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die neuesten Windows-Updates installiert haben.

Ich kann die Software nicht starten.

Bitte besuchen Sie die folgenden Seiten.

Behebung eines Startfehlers
Die Software stürzt ab.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre DesignDoll die neueste Version ist.

Die Software könnte abstürzen, wenn Sie das "Doll-Atelier" oder "Dateien mit aktuellen Tags" auf einer alten Version der Software verwenden.

Sie können die neueste und aktuelle Version der Software auf der Download-Seite der Website überprüfen.

Wie kann ich die Software aktualisieren?

Nach Ver5.4.0.0:
Sie können die Version über den Launcher verwalten.

Nach Ver3.9.8.0:
Wenn die neueste Version der Software verfügbar ist, erscheint beim Start von DesignDoll ein automatischer Upload-Dialog.

Vor Ver3.9.8.0:
Bitte laden Sie das Installationsprogramm von der Download-Seite herunter und führen Sie es aus.
Wenn Sie auf eine neuere Version upgraden, brauchen Sie die vorherige Version der Software nicht zu deinstallieren, da sie im Rahmen des Upgrade-Prozesses automatisch gelöscht wird.

Gibt es ein Verfallsdatum für eine Testversion? Welches sind die eingeschränkten Funktionen?

Es gibt kein Ablaufdatum für die Testversion.

Bitte gehen Sie zur Download-Seite, um Einzelheiten über die eingeschränkte Funktionalität zu erfahren.

Ich habe einen Lizenzschlüssel erworben, ihn aber noch nicht erhalten.

Der Lizenzschlüssel wird automatisch innerhalb von 10 Minuten nach Zahlungseingang generiert.

Bitte klicken Sie auf "MyAccount" oben rechts auf der DesignDoll Webseite, um Ihren Lizenzschlüssel zu überprüfen.

Wenn Sie vier Stunden nach der Zahlung noch keine E-Mail bezüglich Ihrer Lizenz erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support Center.

Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren.

Bitte klicken Sie auf "MyAccount" oben rechts auf der DesignDoll-Webseite, um Ihren Lizenzschlüssel zu überprüfen.

Ich weiß nicht, wie ich meinen Lizenzschlüssel registrieren kann.

Bitte besuchen Sie die folgenden Seiten.

Ich weiß nicht, wie ich meinen Lizenzschlüssel registrieren soll.
Ich kann das Puppen-Atelier nicht benutzen.

Bitte geben Sie die DA-Nummer (Doll-Atelier) ein und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf eine beliebige Stelle des Bildschirms, dann beginnt der Ladevorgang.

Bitte überprüfen Sie auch die folgenden Punkte:

Die neueste Version von DesignDoll ist installiert.
Die Nummer beginnt mit DA (123456 -> DA123456)
Sie haben eine gültige DA-Nummer.
Prüfen Sie, ob Ihre Software-ID unter "About" in der "Hilfe" erfolgreich erstellt wurde.
Die Lizenzregistrierung wurde korrekt abgeschlossen (Prüfen Sie dies durch Laden einer Datei usw.)
Versuchen Sie zu laden, während die Sicherheitstools deaktiviert sind.

Werden Sie eine Quittung ausstellen?

Wir können eine Quittung oder einen Rechnungsbeleg, der von einem Zahlungsunternehmen ausgestellt wurde, oder einen Kontoauszug, der von einem Kreditkartenunternehmen oder einem japanischen Lebensmittelgeschäft ausgestellt wurde, vorlegen.

Bei Verwendung eines Stifttabletts wird ein Wellenmuster angezeigt oder das Rechtsklickmenü wird nicht geöffnet.

Bei der Verwendung eines Wacom-Stifttabletts mit der Software können einige Probleme auftreten, die von der Version des Treibers abhängen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber bitte versuchen Sie die folgenden Verfahren:

Stellen Sie zunächst sicher, dass der Treiber für das Stifttablett auf dem neuesten Stand ist.
Öffnen Sie dann die Konfigurationsseite von Wacom über die Starttaste.
Öffnen Sie [Stift] > [Koordinatenerkennungsmodus] > [Zuordnung], und entfernen Sie das Häkchen bei [Digitale Tintenfunktionen verwenden].
(Da die oben genannten Punkte in den letzten Aktualisierungen hinzugefügt wurden, besteht die Möglichkeit, dass Sie sie in alten Treibern nicht finden)