Frequently Asked Questions

O software pode ser instalado em computadores Apple Macintosh?

A DesignDoll só funciona em Windows e, atualmente, não está disponível para produtos Macintosh.

Não consigo instalar o software.

O instalador pode estar avariado.

Volte a descarregar a versão mais recente do instalador na página Descarregar.

Certifique-se de que concluiu as últimas actualizações do Windows se a instalação de um ficheiro de biblioteca tiver falhado.

Não consigo iniciar o software.

Visite as seguintes páginas.

Como corrigir uma falha de inicialização
O software bloqueia.

Verifique se a sua DesignDoll é a versão mais recente.

O software pode falhar quando utiliza o "Doll-Atelier" ou "Ficheiros com etiquetas recentes" numa versão antiga do software.

Pode verificar a versão mais recente e atual do software disponível na página de transferências do sítio Web.

Como posso atualizar o software?

Após a versão 5.4.0.0:
Pode gerir a versão utilizando o lançador.

Após a Ver3.9.8.0:
Quando a última versão do software estiver disponível, uma caixa de diálogo de carregamento automático aparecerá ao iniciar o DesignDoll.

Antes da Ver3.9.8.0:
Faça o download do instalador da página de Download e execute-o.
Quando estiver a atualizar para uma versão mais recente, não precisa de desinstalar a versão anterior do software, uma vez que esta será automaticamente eliminada como parte do processo de atualização.

Existe uma data de expiração para uma versão de teste? Quais são as funções limitadas?

Não existe uma data de expiração para a versão de teste.

Consulte a página de transferência para obter informações pormenorizadas sobre a funcionalidade limitada.

Comprei uma chave de licença, mas ainda não a recebi.

Será gerada automaticamente uma chave de licença no prazo de 10 minutos após o processamento do pagamento.

Clique em "A minha conta" no canto superior direito da página Web da DesignDoll para verificar a sua chave de licença.

Se não receber um e-mail sobre a sua licença quatro horas depois de efetuar o pagamento, contacte o nosso Centro de Apoio.

Perdi a minha chave de licença.

Clique em "A minha conta" no canto superior direito da página Web da DesignDoll para verificar a sua chave de licença.

Não sei como registar a minha chave de licença.

Visite as seguintes páginas.

Não sei como registrar minha chave de licença
Não posso usar o Doll-Atelier.

Introduza o número DA (Doll-Atelier) e, em seguida, prima Enter ou clique em qualquer parte do ecrã para iniciar o carregamento.

Verifique também os seguintes pontos:

A última versão do DesignDoll está instalada.
O número começa com DA (123456 -> DA123456)
Tem um número DA válido.
Verifique se o seu ID de software foi criado com sucesso em "Sobre" na "Ajuda".
O registo da licença foi concluído corretamente (verifique carregando um ficheiro, etc.)
Tente carregar com as ferramentas de segurança desactivadas.

Emitirão um recibo?

Podemos fornecer um recibo ou um recibo de conta emitido pela empresa de pagamento, ou um extrato de dados de utilização emitido por uma empresa de cartões de crédito ou por uma loja de conveniência japonesa.

Quando se utiliza uma mesa digitalizadora, surge um padrão de ondulação ou o menu do botão direito do rato não abre.

Podem ocorrer alguns problemas quando se utiliza uma mesa digitalizadora Wacom com o software, dependendo da versão do controlador.

Pedimos desculpa por qualquer incómodo que isto possa causar, mas tente os seguintes procedimentos:

Em primeiro lugar, certifique-se de que o controlador da mesa digitalizadora está atualizado
Em seguida, abra a página de configuração da Wacom a partir do botão Iniciar.
Abra [Caneta] > [Modo de deteção de coordenadas] > [Mapeamento] e desmarque [Utilizar capacidades de tinta digital]
(Como os itens acima foram adicionados em actualizações recentes, é possível que não os encontre nos controladores antigos)